Palautuskäytäntö

PALAUTUSOIKEUS

Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa/palauttaa tilauksesi (pl. alla kerrotut poikkeukset) ilman tarkempia perusteluja, kun noudatat näitä palautusehtojamme.

Ääni- ja videotallenteet sekä ohjelmistot, kuten pelit (esim. CD, LP, DVD ja Blu-ray), jos kutistemuovi / sinetöinti on avattu
Tuotteet, jotka on valmistettu tai joita on muokattu henkilökohtaisten toiveidesi mukaisesti
Suljetuissa pakkauksissa toimitettavat tuotteet (esim. piilolinssit ja korut), joita ei voi palauttaa terveys-, turvallisuus- tai hygieniasyistä, mikäli pakkaus on avattu
Alusvaatteet ja uima-asut, mikäli niitä on käytetty (tuotteita saa sovittaa, mutta sovittaminen täytyy tehdä sitten, etteivät ne likaannu ja ettei niiden hygieenisyys vaarannu)
Tuotteet, joiden ominaisuus (väri, muoto tai jokin muu) perustuu sattumanvaraisuuteen
Yllätyssetit ja -tuotteet
Kaupanpäälliset
Lahjakortit
Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät enää kelpaa jälleenmyyntiin sinetin avaamisen jälkeen (esim. keräilykortit, lautapelit, palapelit ja korttipelit).

Lakisääteisen palautusoikeutesi lisäksi (ks. alempaa kohta "Peruutusehdot tavaroiden ostosopimusten peruutusoikeuden käyttämiseksi") annamme sinulle vapaaehtoisesti 30 päivän pidennetyn palautusoikeuden tuotteille, jotka noudattavat palautusehtojamme.
Osana vapaaehtoista palautusoikeutta maksamme myös palautuslähetyksesi postikulut puolestasi, edellyttäen, että teet palautuksen palautusohjeidemme mukaisesti.
Tuotteiden vaihtaminen toisiin tuotteisiin ei ole mahdollista, joten jos haluat palauttamiesi tuotteiden tilalle jotain muita tuotteita, tulee sinun tehdä niille kokonaan uusi tilaus.

Palautusoikeuden käyttämiseksi sinun on annettava siitä meille asianmukainen ilmoitus. Tämä onnistuu täyttämällä tilauksesi mukana tuleva palautuskaavake ja lähettämällä se meille palautuksesi mukana.
Jos palautat tuotteet meille takaisin 30 päivän palautusajan sisällä ilman palautuskaavaketta tai muuta selitystä, myös se lasketaan palautusoikeuden käyttämiseksi. Tällöin palautuksen käsittely voi kuitenkin kestää kauemmin, joten lue huolellisesti palautusohjeemme, jotka sisältävät myös selkeät ohjeet palautuksen ilmaiseen lähettämiseen.

Voit palauttaa viallisia tai väärin toimitettuja tuotteita 30 päivän palautusajan sisällä. 30 päivän palautusajan jälkeen tehtävistä palautuksista tulee olla ensin yhteydessä asiakaspalveluumme.

Sinulla ei ole velvollisuutta kertoa syytä palautuksellesi, mutta voit halutessasi antaa siitä tietoja tilauksesi mukana tulevassa palautuskaavakkeessa.

Mikäli palautat kaikki tilaamasi tuotteet, eli perut koko tilauksen, palautamme sinulle myös tilauksesi postikulut. Muussa tapauksessa postikuluja ei hyvitetä.

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman mitään erillistä syytä. 14 päivän aika lasketaan siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi ulkopuolinen taho on vastaanottanut tilatut tavarat. Huomioithan, että sinulla on myös erillinen 30 päivän palautusoikeus.
Käyttääksesi peruutusoikeuttasi, sinun on informoitava meitä (yvolve.fi, PL 191, 80101 Joensuu, Suomi, asiakaspalvelu@yvolve.fi) päätöksestäsi selkeällä ilmoituksella (esim. sähköposti tai kirje). Voit käyttää ilmoittamiseen mallilomaketta tai laatia oman, vapaamuotoisen ilmoituksen.
Peruutusoikeuden käyttämiseksi riittää, että lähetät meille tiedon päätöksestäsi ennen 14 päivän aikarajan umpeutumista.

Jos peruutat tämän sopimuksen, tulee meidän maksaa sinulle palauttamiesi tuotteiden hinta takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa laskettuna siitä päivästä, jolloin saimme palautetut tuotteet ja ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta.
Lähtökohtaisesti maksamme hyvityksen takaisin alkuperäisellä maksutavalla (= maksutapa, jota käytit tilausta tehdessäsi). Mikäli tämä ei ole mahdollista, sovimme kanssasi miten hyvityksen maksaminen tapahtuu. Kummassakaan tilanteessa sinulle ei koidu asiasta ylimääräisiä kuluja.
Meillä on oikeus kieltäytyä maksamasta hyvitystäsi ennen kuin olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet tai kunnes olet toimittanut meille todistuksen niiden palauttamisesta.
Sinun tulee palauttaa tuotteet meille välittömästi ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä laskettuna, jolloin saimme ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta. Peruutusoikeus säilyy, kun lähetät tuotteet ennen 14 päivän määräaikaa.
Me vastaamme tuotteiden palauttamisesta koituvista välittömistä kustannuksista edellyttäen, että toimit palautusohjeidemme mukaisesti. Olet itse vastuussa vain sellaisesta tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteiden käsittelystä, joka ei ole välttämätöntä tuotteen ominaisuuksien, toimivuuden ja laadun tutkimiseksi.

Voit käyttää tätä mallilomaketta peruutusoikeutesi käyttämiseen tai laatia oman, vapaamuotoisen ilmoituksen.
Voit halutessasi palauttaa tuotteet meille myös ilman erillistä selitystä ja myös se lasketaan palautusoikeuden käyttämiseksi, edellyttäen, että tuotteet palautetaan palautusajan puitteissa.
Jos haluat peruuttaa sopimuksen, täytä lomake ja lähetä se meille seuraavilla tiedoilla. Kirjoita lähetyksen päälle:

ASIAKASPALAUTUS
PALAUTUSTUNNUS 674337
yvolve.fi
PL 191
80101 Joensuu
Jos sinulla on jotain kysyttävää palauttamiseen tai peruutusoikeuteesi liittyen, ota meihin yhteyttä.